在滁州市銀行業協會2021年度文明規范服務暗訪中，建行滁州明光路支行、天長路支行得分97分，在被查的14家機構51個營業網點中，取得并列第三的好成績。

    該行一是高度重視網點服務，壓實主體責任，帶動員工將客戶服務理念入腦入心，牢固樹立消費者權益保護意識，為客戶提供高質量的網點服務。二是將網點服務工作納入日常管理，完善服務管理機制，切實履行各機構服務管理職責，強化部門間協同配合，建立常態化服務監督檢查機制。三是加強服務培訓，充分利用晨會、例會、集中培訓等多種形式，對服務要求和服務流程加強培訓和演練。

    下一步，該行將針對檢查中的不足、扣分項進行分析改進，不斷完善服務流程，進一步提升網點員工服務水平。