為深入踐行“以人民為中心”的發展思想，積極履行消費者權益保護主體責任，根據工行滁州分行《關于做好2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳工作的通知》要求，工行滁州全椒支行高度重視，積極組織開展了以“權利·責任·風險”為主題的315消費者權益保護教育宣傳活動。
        

    一是開展電子門楣等行內教育宣傳活動。從2022年3月9日起在兩個網點電子門楣上打出“2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動：共促消費公平 共享數字金融”、“理性投資消費 防范金融風險”、“依法理性維權 共建和諧金融”等宣傳語，不斷滾動播放；在兩個網點大廳內的宣傳電視屏上播放消費者權益保護教育宣傳片，加強對到店客戶的金融知識教育宣傳；在營業部門外懸掛2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動標語：“共促消費公平 共享數字金融”；在大廳公眾教育區擺放消費者權益保護教育宣傳折頁，積極向到店客戶開展宣傳活動，散發宣傳資料，回答客戶金融業務相關咨詢。
        

    二是開展微信等新型渠道“315”消費者權益保護教育宣傳。積極轉發中國工商銀行強國號發布的“315知多點|圖解金融消費者擁有的八項權利”,中國工商銀行信用卡微信公眾號發布的“3.15消費者權益保護周，金融知識閱讀抽獎活動”等，加強對廣大群眾的金融消費知識宣傳教育。
        

    三是提升重點群體金融服務質效。(一)加強網點適老化改造，一方面加強適老化硬件建設，建設無障礙通道，提供輪椅、老花鏡、休息沙發、飲用水等，開設老年人專門窗口，調派業務能力強、有耐心的客服經理接待辦理業務；另一方面，要求網點大堂人員關注老年人金融業務需求，加強金融業務指導，宣傳我行相關適老化數字金融產品。(二)利用老年人、青少年、殘障人士、少數民族居民等重點群體到網點辦理業務的有利時機，積極宣傳我行手機銀行、網上銀行、智能柜員機、ATM等自助服務的使用技巧和注意事項，要求大堂服務人員加強對重點人群的關注，積極給予業務指導，幫助相關群體積極體驗、正確使用我行自助設備、手機銀行、網上銀行等數字化產品和服務。(三)主動引導消費者使用我行手機銀行幸福生活版、老年客戶關愛版智能服務、“興農通”APP等專屬產品，重點深化我行無營業網點或營業網點不易觸達地區的數字化教育宣傳，推薦體驗我行融安e信、工銀智能衛士等反欺詐產品和服務，推廣使用“全民反詐”APP，助力消費者運用有效手段防范外部欺詐風險。(四)密切關注重點群體個性化需求，結合旺季營銷活動，深化跨部門、跨機構協同聯動，合力創新特色產品，持續拓展服務場景，積極開展三代社保卡營銷，聯動營銷網上銀行、手機銀行等數據化產品，不斷提升服務重點群體效能，提高廣大群眾的金融數字化知識水平。
        

    四是加強各類金融風險提示宣傳。（一）通過電子門楣、網點宣傳電視等播放非法集資、電信網絡詐騙、非法放貸、非法金融廣告、非法“代理維權”、虛擬貨幣交易炒作等非法金融活動新情況新特點等相關內容，加強民法典、個人信息保護法等普法宣傳，通過多種方式，不斷提高廣大群眾對金融違法犯罪行為的辨別能力和防范意識。（二）通過張貼宣傳畫、擺放宣傳折頁、微信圈等，加強資管新規等監管政策宣傳，提示盲目投資、非理性借貸、違約逾期等風險隱患，通過典型案例剖析、重點條款解讀等方式，引導樹立科學理財觀、價值投資觀和理性消費觀。（三）加強賬戶開立、理財銷售、養老金支取、轉賬匯款、認證介質申領等高風險業務環節管控，將風險提示嵌入客戶服務全過程，規范經營操作和信息披露行為，不斷完善消費者教育宣傳與經營管理和業務發展相銜接的工作機制。（四）通過張貼誠信倡議書、播放誠信宣傳片等，加大管理信用記錄、養成良好信用習慣等征信知識宣講力度，宣傳失信行為對個人的不利影響，推動廣大消費者培育誠信品格、樹牢誠信意識。