為全面做好“3·15”消費者權益保護教育宣傳工作，強化金融消費者風險意識，在“3·15”來臨之際，工行滁州分行一年一度的消費者權益保護周正式啟動。今年，受疫情影響，市行主要采取線上宣傳方式持續開展征信知識普及和教育，并通過各支行營業網點切實保障3·15期間咨詢/投訴通道正常，切實維護消費者權益。

        一、保證投訴渠道通暢。滁州分行建立了完善的消費者溝通渠道，無論是在消費者權益保護周期間還是在日常工作中，都將切實保證投訴/咨詢渠道的通暢性和及時性。宣傳周期間，工行客服電話將繼續為消費者提供服務，24小時全年無休。此外，要求營業網點、支行本部設立投訴處理崗，第一時間處理人民群眾關于征信問題的反饋。

        二、豐富線上金融知識宣傳。根據疫情防控要求，滁州分行發揮行內各種平臺、微信朋友圈、公眾號、戶外廣告屏等線上渠道作用，探索創新消費者喜聞樂見的金融知識普及形式，開展線上教育宣傳活動，提升征信宣傳工作的趣味性、吸引力和針對性，擴大受眾面和影響力。

        三、提高教育宣傳活動針對性。滁州分行聚焦不同人群需求，有針對性地開展教育宣傳，特別是對老年人等重點群體開展金融詐騙、理財消費等知識宣傳教育，引導金融消費者樹立誠信金融和安全金融意識。

        今后，滁州分行將通過持續地開展消費者權益保護工作，將金融知識的普及和消費者權益保護工作常態化，為不斷優化金融生態環境做出積極貢獻。