3月30日下午，工行滁州瑯琊支行營業(yè)室，一位中年男子掃碼測溫進(jìn)入營業(yè)大廳后，在自助設(shè)備之間走動徘徊，吸引了大堂客服經(jīng)理的注意，大堂客服經(jīng)理主動上前詢問客戶需求，客戶搖了搖手指。見此，大堂客服經(jīng)理立即將其引導(dǎo)至大廳志愿服務(wù)臺，拿出紙筆與這位客戶通過文字開始了“指尖交流”。

        原來，這是一位聾啞客戶，由于其銀行卡在ATM設(shè)備取款失敗，所以前來求助。網(wǎng)點工作人員經(jīng)過仔細(xì)查看，通過營業(yè)大廳自助設(shè)備檢查，大堂客服經(jīng)理發(fā)現(xiàn)其卡片芯片和磁條均磨損嚴(yán)重，導(dǎo)致卡片信息無法被設(shè)備讀取。進(jìn)一步了解客戶情況后，大堂客服經(jīng)理告知其可以辦理“換卡不換號”業(yè)務(wù)，只需花費幾元錢工本費，一周左右即可拿到新卡，客戶表示愿意辦理，并詢問是否需要攜帶身份證等證件資料，大堂客服經(jīng)理表示申請借記卡“換卡不換號”不需要身份證，等到新卡片寄到營業(yè)網(wǎng)點會收到短信通知，之后來領(lǐng)卡需要身份證和舊卡一起帶來。在確認(rèn)客戶完整理解業(yè)務(wù)要求之后，大堂客服經(jīng)理為其辦理了“換卡不換號”申請業(yè)務(wù)，辦理完成后客戶對工作人員豎起了大拇指。

        服務(wù)特殊客戶群體，更需要細(xì)致和耐心，貼心服務(wù)換來開心笑容。工行滁州瑯琊支行營業(yè)室依靠專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)贏得客戶信賴，用耐心、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶贊揚，以堅定執(zhí)著的信念，踐行“工于至誠，行以致遠(yuǎn)”的承諾。