3月7日，一位男性客戶走進(jìn)建行來安建陽路支行，拿出其父親的社保卡及身份證要求重置密碼。大堂經(jīng)理主動(dòng)迎上，溝通得知客戶家住偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，其父親年事已高忘記社保卡密碼，現(xiàn)臥病在床急需用錢卻無法來行重置密碼。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理章程，銀行卡重置密碼必須客戶本人親自辦理。考慮到客戶的特殊情況，當(dāng)班大堂經(jīng)理向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)后，該行立刻啟動(dòng)適老服務(wù)模式，安排車輛、組織人員、帶上設(shè)備陪同客戶上門核實(shí)辦理。為老人辦理好社保卡密碼重置業(yè)務(wù)后，老人及家人一再對(duì)上門工作人員表示感謝，對(duì)建行人性化服務(wù)給予肯定和贊揚(yáng)。

    該行將繼續(xù)堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，努力打造適老服務(wù)“綠色通道”，用心用情服務(wù)好每一位客戶。