近日，工行滁州全椒支行組織網點員工利用晨會時間開展服務禮儀培訓活動，著重對員工“柜面服務七步曲”的培訓、學習和掌握，進一步提升網點服務水平。

近段時間，該行各網點服務水平有所提升，但距離高標準服務網點還有較大的差距。全椒支行營業部雖然被縣文明委評為“文明窗口”，被銀行業協會評為“三星級”網點，但今年在銀行業協會的多次檢查中排名并不理想，努力提高網點的服務水平和服務能力，是支行亟待開展的一項工作。

為此，全椒支行利用連續1個月時間組織網點員工，對照“三星級”網點創建標準，開展“柜面服務七步曲”禮儀培訓。中國工商銀行“柜面服務七步曲”最強調的是為廣大客戶提供周到、滿意、真誠的金融服務。即“舉手迎”給每位進入大廳的客戶送上一聲真誠的問候，讓客戶感受到工行員工的服務熱情;“笑相問”給每位進入大廳的客戶一個親切的微笑，拉近與客戶的距離，通過詢問準確了解客戶需求;“禮貌接”按照客戶辦理的業務將客戶引導至相應業務辦理區域進行辦理，禮貌接遞業務介質;“及時辦”嚴格按照先外后內的原則，及時為客戶辦理業務；“巧關懷”當客戶辦理匯款、購買理財等業務時，進行風險提醒，保障客戶財產安全;“提醒遞”主動提醒客戶業務辦理完成并收好物品；“目相送”友好道別并目送客戶離開，給客戶此次的體驗劃上一個圓滿的句號。

通過開展網點員工服務禮儀培訓，提高廣大網點員工對客戶服務工作重要性的認識，增強了客戶服務能力和水平，打造了優質服務型團隊，大大提高了網點競爭力水平。