2022年5月23日上午，一位老人在一位年輕女子的陪伴下，手拎著布包神情焦急的來到工行定遠支行營業室的大廳。

值班的大堂經理主動迎上前去，仔細詢問客戶需要辦理什么業務，老人打開布包，里面均是年久破損的各色紙幣，“我以前在鄉下回收破爛，收了這些紙幣在家，這幾天收拾東西找出來了，麻煩你幫我看看這些錢還能換嗎？”

原來，客戶在來到我行網點之前，已經前往多家銀行的網點想兌換殘幣，但均沒有成功。看到客戶焦急的神情，大堂經理在請示網點值班工作人員后當即表示，將盡一切可能為幫助兌換。于是迅速取號，讓客戶第一時間到柜臺進行兌換。由于有的紙幣面額較小且腐爛粘連嚴重，本著對客戶負責的態度，工作人員只能手工清點完整券和破損券，一張張為顧客粘好紙幣，連續清點了近兩個小時才清點完畢。最終為客戶完成兌換，最大程度降低了客戶損失。

客戶對我行熱情的服務深受感動，連聲道謝：“工行就是咱們老百姓身邊的銀行，可信賴的銀行。”