“你好，我家老伴的社保卡沒(méi)有升級(jí)，現(xiàn)在在醫(yī)院二代社保卡用不了了，現(xiàn)在臥病在床來(lái)不了現(xiàn)場(chǎng)辦理，請(qǐng)問(wèn)該怎么辦？”6月7日，工行滁州銀花支行在滁州市某單位為其單位員工更換社保卡時(shí)聽到了此求助。

    經(jīng)過(guò)深入了解，老阿姨的老伴王大爺也是該單位員工，已經(jīng)退休多年，社保卡內(nèi)有很多功能是需要使用的，可是近期王大爺生病臥病在床，發(fā)現(xiàn)二代社保卡買不了藥的問(wèn)題，必須得升級(jí)三代才可以。王大爺本人因病又來(lái)不了現(xiàn)場(chǎng)不知該怎么辦。 

    網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人了解了老人的情況后，本著一切為客戶服務(wù)的原則，立即啟用專屬應(yīng)急服務(wù)方案，上下聯(lián)動(dòng)為王大爺解決換卡問(wèn)題。次日網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便帶著設(shè)備一起上門為王大爺更換社保卡。到了小區(qū)之后，王大爺?shù)募覍僮叩较镒娱T口熱情的迎接工作人員。工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度也得到了大爺以及其家屬的一致認(rèn)同和感激。

    工行滁州銀花支行是全市首批為老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)將持續(xù)貫徹落實(shí)金融服務(wù)適老化改造，不斷提升老年客戶群體的幸福感歸屬感。