2022年6月24日下午，工行滁州分行召開2022年消費者權益保護工作委員會會議。會議對2022年1~5月份客戶投訴進行了分析報告，楊正霞副行長在講話中指出，目前我行投訴壓降工作形勢嚴峻，要對照目標切實做好上半年客戶投訴壓降工作。一是重視消保金融工作的政治性和人民性，堅持消保為民，抓好投訴治理長效機制，做好常態(tài)化治理工作不放松，提升治理能力。二是做好前瞻性源頭治理工作，提高投訴一次解決能力，及時解決客戶投訴。相關專業(yè)部門要及時反映政策調(diào)整以及專項行動引發(fā)的客戶投訴，制定客戶投訴解決預案。三是多措并舉，多元化化解監(jiān)管轉辦糾紛。充分利用第三方調(diào)解機制，積極推動客戶投訴問題的治理。（陳澄）