作為滁州市老年人支付服務特色銀行網點，工行滁州鳳陽明都支行始終秉承以客戶為中心服務理念，始終從滿足老年客戶意愿出發，對網點服務設施、服務流程、服務話術等進行適老化改造和完善，用心打造適老化服務場景，獲得客戶贊譽，業務也得到快速發展。

一是找準目標定位，提高市場競爭。老年客戶群體作為重要的客戶資源，該支行改變思想觀念，積極做好老年客戶服務工作，主動擁抱老年客戶群體。

二是優化環境設施，改善客戶體驗。該支行對老年客戶群體提供舒適的網點硬件環境，在網點入口增設無障礙設施，網點內部配備輪椅、拐杖，在客戶等候區設置專屬愛心等候座椅，業務辦理區設置愛心柜口和愛心理財室，并在適當位置張貼安全提示和風險提示等標識。

三是提供貼心服務，強化人性關懷。面對老年客戶群體，支行員工在和客戶溝通時，放慢語速、耐心聆聽、不厭其煩、熱情周到。老人習慣在柜面辦理業務，網點每天指定一名員工站在業務窗口前，引導協助老人辦理業務。遇有聽力差的老年客戶，員工主動當傳話筒或采取書面交流的方式與客戶溝通。遇到客戶忘記密碼、生病臥床不能到網點辦理業務的情況，網點員工就提供上門服務。每逢節假日，網點為老年客戶送去問候和關愛，不斷擴展服務場景，延伸服務溫度，今年以來先后多次以優質服務贏得老年客戶的贊譽。