工行滁州天長支行營業部真誠服務贏得客戶贊譽

    服務是銀行的生命線，做好客戶服務工作才能贏得客戶信賴，而優質服務體現在日常細小服務和細微的細節中，工行滁州天長支行營業部以真誠服務，贏得客戶發自內心的贊譽。

    9月17日，周六，上午10時左右，一位50多歲的中年女士走進工行滁州天長支行營業室大廳，大堂經理趕緊上前詢問其業務需求，該女士表示自己在家查看這個月的微信賬單時，算的總是對不上，不知道是哪里出了錯，小孩也不在身邊，想請銀行的工作人員幫忙指點一下。“客戶的需求就是我們的責任！”雖然客戶沒有其他業務需求，但面對女士的請求，大堂經理迅速放下手中的工作，迅速幫助其在自助機上查詢了9月以來的銀行卡流水，然后在女士的手機上，找到9月以來的微信賬單。為了讓她更清晰明了地看到每一筆賬目，大堂經理將A4紙對折，用筆在紙上分別抄錄了每一筆進賬和出賬，再用計算器進行匯總。

    “這個‘+’號表示微信的進賬，比如收到別人發的紅包、轉賬還有商家的退款等等，這個‘-’號代表出賬，就是您通過微信付出去的錢，包括買東西、給別人轉賬、發紅包等等……”對于一些她記不起來的賬，大堂經理根據微信記錄的交易金額、時間、交易對手信息等，一步步幫助客戶進行回憶。在大堂經理的耐心講解下，這位女士慢慢看懂了自己手機微信上那長長的賬單，之前在家怎么也算不對的賬單終于對上了。

    “姑娘，太謝謝您了！您教的真好！”這位女士看著一清二楚的賬單，連連道謝。

    答疑解惑暖人心，耐心服務顯真情。這只是網點日常生活中的一件小事，類似的事情幾乎在工行滁州天長支行營業部每天都會上演，但服務無止境，該行將牢記全心全意為人民服務宗旨，苦練專業技能，時刻為客戶提供實實在在的貼心服務，打造客戶滿意銀行。