近日，一位客戶手提塑料袋，急匆匆地來到中國工商銀行滁州鳳陽支行營業室，希望工行能幫助解決困擾自己的難題。原來，該客戶家中不幸遭遇了火災，家中積存的部分現金被火燒毀，輾轉跑了多家銀行咨詢后都不愿意幫忙兌換，于是來到工行尋求幫助。

    獲悉客戶情況后，網點立即安排工作人員為客戶整理破鈔。破損紙幣因火勢嚴重，殘損程度較高，碎片零散，需要手工拼湊與鑒偽，操作難度較大且耗時耗力，但工作人員毫無怨言，輕拿輕放，逐張清點，認真耐心地為客戶清理，兌換破鈔。最終經過一個多小時的清點整理，成功為客戶清理兌換了近兩千元現金，得到了客戶的贊揚。

    下一步，工行滁州鳳陽支行將繼續堅持客戶至上的服務理念，扎實開展“我為群眾辦實事”主題實踐活動，做到學以致用，知行合一，設身處地為客戶著想，讓客戶真正感受到“工行溫度”。