為認真貫徹落實總省市行關于提升網點綜合競爭力有關要求部署，工行滁州鳳陽支行高度重視，在狠抓網點質效提升以及客戶服務體驗升級上積探索實踐，并取得階段性良好成效。分享幾點做法如下：

    一、激發員工工作熱情。支行充分利用晨會的有效形式，最大限度地調動廣大員工的積極性，激發員工努力向上的工作熱情，切實解決在業務處理、拓展營銷、服務管理等工作中遇到的實際問題，促使每位員工每天都能及時進入最佳工作狀態，有效提高綜合管理水平。

    二、加強指導幫扶。目前市行已建立二級分行集約運營管理崗，通過電話、辦公群等多種方式答復網點日常業務咨詢，指導網點規范業務處理，對業務辦理人員提出的問題進行有序耐心地講解，大大降低了業務差錯率，有效地防范了集約運營業務風險。

    三、提高智能設備使用率。行充分利用智能設備的優勢，積極指導客戶通過自助終端辦理業務，培養客戶通過智能設備辦理業務的習慣，增強客戶使用智能設備的主動性，在進一步提高客戶體驗感和滿意度的同時，提高了智能設備的使用率，有效解決營業網點客戶排隊的現象。

    四、積極搶占客戶市場。主動出擊，爭大戶攬小戶，以社區、街道及商鋪為主，組織外拓營銷小分隊逐戶走訪、精準營銷，在堅持掃街式營銷的基礎上，繼續保持每日對重點客戶重復營銷、對潛在客戶持續跟進。通過走進社區、走進商戶、走進市場，深入客戶當中，介紹重點金融產品，主動了解客戶需求，增強與客戶間的黏性，切實提高客戶對支行的滿意度，從而不斷提升市場競爭力。