為進一步提升現金服務辦理便捷性，持續滿足客戶支付結算需要，工商銀行天長支行積極落實《銀行業金融機構現金服務網格化管理工作指引》要求,多措并舉開展現金服務工作。

一、做好現金服務網格化及兌換管理工作。天長支行全轄3個網點以所在位置輻射到的社區、商區為中心，自行結對成組，主動與社區對接，摸清周邊居民、商戶對現金服務的需求，提高服務主動性，延展服務半徑，定期深入社區開展小面額現金預約兌換、殘損幣兌換、人民幣反假識別及嚴禁拒收現金知識普及等活動，全面做好政策宣傳和零殘幣兌換工作。

二、提升網點現金業務辦理的便捷性。天長支行充分考慮網點現金收付業務量，通過合理設置現金庫存限額、建立線上+線下現金預約機制，暢通網點兌付渠道；完善現金服務應急機制，提高自然災害、疫情防控等情況下客戶現金需求快速增加的應對能力，做好特殊情況下現金保障工作；進一步做好自助機具的清機加鈔、維保管理工作，提升自助機具服務水平。

三、提升網點現金服務適老化水平。針對老年人需求，網點靈活開設老年人“愛心窗口”、“綠色通道”，并設立便民咨詢臺為老年人答疑解惑，由大堂服務人員為老年人使用自助機具提供全程指導；對一些不便到現場辦理業務的老年人，安排專人上門服務。

開展現金服務網格化管理工作以來，天長支行持續強化網點現金供應和兌換能力，有效提高現金服務適老化水平，為周邊的企業、商戶及居民提供更加便捷、暖心的現金服務，收獲社會公眾的一致好評。 （陶慧玲）