為切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶服務(wù)滿意度，中國工商銀行滁州來安支行積極開展網(wǎng)民留言處理案例學(xué)習(xí)活動。

針對人民群眾關(guān)心的賬戶管控、賬戶限額、開戶等問題，該行組織各網(wǎng)點(diǎn)利用晨會、夕會等時間，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織運(yùn)營主管、高低柜柜員進(jìn)行重點(diǎn)學(xué)習(xí)和梳理，強(qiáng)調(diào)做好相關(guān)服務(wù)工作同時，加強(qiáng)風(fēng)險管理，平衡好服務(wù)與風(fēng)險防控的關(guān)系，做到既嚴(yán)密防控賬戶風(fēng)險，又能有效為客戶提供便捷有效的服務(wù)。引導(dǎo)員工重視賬戶優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)各崗位之間聯(lián)動，在做好盡職審核的同時，避免客戶投訴，持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識。此次培訓(xùn)不僅增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。