為全面提升網點服務品質和營銷能力，工行滁州開發區支行以客戶為中心，以服務規范化管理為抓手，努力為客戶提供優質的金融服務體驗，扎實推進網點服務效率和服務質量提升。

一是強化技能培訓。網點利用晨夕會進行多樣化的培訓，使全員及時了解和掌握新的業務知識和金融產品，在日常中遇到的復雜業務進行總結并向全員分享和交流此類業務處理的流程和注意事項，引導全員掌握操作流程，以業務技能的提高促進柜面業務處理效率的提升。二是提升服務質量。通過微課學習，集中學習等形式進行服務技能專門學習培訓，學習內容力求易學易懂，使員工能夠做到理論與實踐相結合，結合不同崗位的實際職責，熟練掌握與客戶溝通技巧，準確掌握客戶金融需求，針對客戶的不同需求，積極推薦信用卡、E分期、家裝分期、保險等產品，全方位滿足客戶金融需求。（劉文杰）