近日，工行滁州明光支行迎來一位客戶，一進網點便焦急地詢問大堂經理：“家中老母親身體不好、長期臥病在床，現無法到網點激活三代社保卡。”大堂經理立刻將客戶引導到休息區坐下，一邊安撫客戶，一邊耐心告知客戶只能由本人辦理借記卡啟用，無法代辦，若老人確實行動不便，我行可以提供上門服務，核實信息后，就可以正常辦理。

了解客戶真實情況后，營業部青年員工班后前往老人家中進行上門核實，經過耐心細致的溝通，并確認老人實際情況和真實意愿后，嚴格按照業務流程完成上門核實工作。核實完成后，該女士前來我網點代辦社保卡啟用業務。辦完業務后該女士對我行上門服務再三表示感謝。

明光支行堅持"以客戶為中心"服務理念，對有需求的客戶上門核實，為客戶排憂解難，展現了銀行的責任擔當，得到廣大客戶的一致認可與好評。（鐘凱旋）