面對人口老齡化和金融科技迅猛發展的現狀，工行滁州鳳陽支行圍繞老年人日常生活中的金融服務需求場景，高標準打造金融適老化服務機制，做實做細各項服務和保障工作，將有溫度、有廣度、有深度的金融服務傳遞到廣大老年客戶身邊。

在硬件上，配置無障礙通道、老花眼鏡、血壓測量儀、放大鏡、急救箱、輪椅及毛巾毛毯等物品；在營業大廳自助機上增設字體、簡單直接的文字表述，提高老年客戶的接受度。此外，針對高齡、重病、傷殘等行動不便的老年人，建立上門服務標準化流程，延伸服務半徑，滿足老年人開銷卡、激活社保卡、重置銀行卡密碼等基礎金融服務需求。

一個個老年人背后牽動的是一個個百姓家庭，做好老年客戶金融服務，既關系家庭幸福，也關系社會民生。工商銀行滁州鳳陽支行的每一個工作人員都認真貫徹適老化有溫度的銀行服務，耐心解答老年客戶的各種新奇問題，不厭其煩的解答客戶重復的問題，并認真熱情的向老人家們介紹如何使用智能機和手機銀行等便民應用不斷完善適老化金融服務機制，將普惠金融的溫度傳遞到每位老人心中，讓老年客戶共享金融信息化發展成果。