服務客戶無小事，細微之處見真情。2023年3月11日，工行滁州明光支行營業大廳先后來了兩名客戶，分別表示家中親屬因生病無法前來網點辦理業務，但急需使用銀行卡內資金，向銀行網點尋求幫助，希望能夠提供上門服務，得知此情況，網點負責人核實情況。

3月12日，明光工行營業部青年員工羅秀林和孫家嬌提前與兩位客戶電話溝通好時間，利用班后時間為客戶提供上門核實服務。第一位客戶住在明光市倉房新村，在老人家人的幫助下，工作人員與客戶進行了簡要的溝通，耐心詢問客戶需要辦理的業務和辦理業務的自愿性、被委托人以及辦理時間；第二位客戶由于腦出血在明光市人民醫院住院，在客戶意識清醒的時候，網點工作人員對客戶進行了慰問，并指導客戶委托家人辦理業務，經過耐心指導，終于幫助兩名老人辦理了業務，客戶及其家人對工行的真誠服務表示再三感謝！

一次便利的上門服務，是支行日常繁忙業務的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定群體，卻意義重大。下一步，中國工商銀行明光支行將一如既往以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，持續做好特殊客戶群體的服務與關懷、做好金融知識的普及與宣傳，用真誠周到的服務滿足老年客戶群體的業務需求，繼續踐行“我為群眾辦實事”，切實將高效便捷的金融服務落到實處。（羅秀林）