4月25日，工行滁州醉翁亭支行接待了一位辦理遺產繼承業務的王先生，王先生告訴經辦人員其母親已經去世十多年，最近整理母親遺物時，偶然發現了一張母親留下來的存折，現在需支取和注銷他母親名下的存款和賬戶。

醉翁亭支行工作人員熱情接待了王先生，并詳細地告知王先生死亡繼承的辦理流程以及所需材料。但由于王先生的母親已去世多年，其戶口已注銷，死亡證明、火化證均已丟失，此項業務難以辦理。網點負責人在了解了王先生的訴求后，耐心安撫發愁的王先生，合理安排網點日常經營后，攜同盡調人員同王先生前往派出所開具了相關證明材料。在資料齊全后，網點開通綠色通道，安排專柜幫助王先生辦理存款提取業務。

由于死亡證明等材料的缺失，在我行工作人員辦理業務時，困難重重，但我行工作人員迎難而上，通過不斷求教，與審核人員交涉，完善材料，完美解決了客戶的每一個訴求。網點按要求提交現場授權和遠程授權，進行賬戶查詢、掛失和密碼重置，很快辦理了存款支取和銷戶業務，在王先生簽完最后一個字時長吁口氣，對網點人員貼心的服務和專業素養，豎起大拇指，連連表示稱贊和感謝。

“為民辦實事，服務暖人心”。醉翁亭支行一直秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，急客戶所急、所需，操作過程中既要符合規章制度，嚴守合規紅線以防風險隱患，又要換位思考，為客戶著想，做到真實有效的“以客戶為中心，服務客戶，便利客戶”。（司巧玲 ）