為貫徹落實二十大關于“適老化”金融服務工作要求，中國工商銀行滁州醉翁亭支行聚焦老年人“數字鴻溝”痛點、難點，不斷創新與優化適老服務舉措，讓老年客戶更好地共享金融業信息化發展成果，為老年人提供更便利、更貼心的“適老化”金融服務。

一、升級硬件，推動金融服務“便老化”

傳統網點是銀行線下服務的主陣地，也是老年群體業務辦理的高頻場所。根據老年客戶的群體特征，醉翁亭支行不斷完善適老化基礎服務設施，網點大廳配備老年愛心專座、老花鏡、放大鏡、急救箱醫藥用品等助老物品，并設置無障礙通道方便乘坐輪椅的老年客戶進出。我行對于老年客戶經常辦理的業務做到全流程“一對一”服務，確保老年客戶辦事“一站式”完結。同時，延伸服務半徑，對于無法親自到網點辦理業務的老年客戶，網點工作人員在充分了解、核實客戶情況后，可依據客戶需求制定專項解決方案，提供上門服務。

二、優化軟件，助老年人跨越“數字鴻溝”

不會使用新型自助智能設備辦理業務、看不懂服務項目繁多的手機銀行、回答不了機器客服發出的多項“指令”……智能技術正成為部分老年人和基礎金融服務之間的“數字鴻溝”。醉翁亭支行倡導全體員工對銀發客戶群體多一份關愛、多一份理解、多一份耐心、多一份照顧，人性化做好對老年客戶的廳堂服務，在招迎、引導、答疑等流程始終做到主動熱情、耐心細致，尤其是加強了對老年客戶自助智能設備、移動客戶端、手機銀行等線上功能的指導和幫助，極力保障老年客戶安全、順利、快捷地辦理業務。為了更好地服務老年群體，中國工商銀行針對老年客戶推出“幸福生活版”手機銀行，通過大字體展現、語音識別、親情賬戶等形式，讓金融服務更“適老”。

三、常懷敬老之心，傾注愛老之情

“老吾老以及人之老”，常懷敬老之心，傾注愛老之情，踐行“急客戶之所急，解客戶之所需”服務宗旨，聚焦老年群體“急、難、愁、盼”具體服務場景，中國工商銀行醉翁亭支行不斷做實、做細各項金融服務，也將繼續致力于“適老服務”的探索和創新，聚焦老年客戶高頻業務和服務場景，兼顧老年客戶的社會需要，從便利性入手，于細微處用心，持續升級“適老化”服務，讓老年客戶在信息化發展浪潮中有更多獲得感、安全感、幸福感，為銀發客群提供更優質、全面、專業、貼心的金融服務。（司巧玲）