近年來，工行滁州全椒支行認真踐行“以客戶為中心”服務理念，在不斷完善網點服務功能的基礎上，通過打造特色網點，重塑網點形態，營建良好的服務氛圍，著力實現有效創新和品牌強化，提升了網點競爭力。

首先，進一步規范培訓員工服務禮儀。從員工統一著裝上崗、規范文明用語和服務流程入手，推行全行服務質量穩步提升，營造“以客戶為中心”的服務理念，提高精細化管理水平，為客戶提供真誠、親情、高效服務，同時通過培訓，使員工了解到銀行業的本質就是服務，并能知道客戶到銀行來所需要的服務是什么，從而讓員工意識到自己職業的本質就是為客戶做好服務。推進網點客戶服務體驗，減少網點客戶抱怨和超時客戶等候，提高網點柜面評價滿意度，對客戶排隊超時、客戶滿意度情況進行監測，以此來杜絕服務態度類投訴和惡性服務事件的發生，促進網點服務質量提升。

其次，提升人員專業技能。一方面全椒支行營業室通過要求網點人員通崗鍛煉，跨專業、跨條線學習，不斷提升專業能力，培養更多復合型、綜合化營銷人才，確保人人能做、人人會做、人人做好，提升網點戰斗力。另一方面，通過強化多崗位協調聯動，為客戶提供一站式服務，開展經常性廳堂微沙龍活動，打造全員營銷的良好氛圍。

最后，組織全行員工認真學習最新的服務工作要求，并嚴格落實執行。網點利用早夕會時間進行業務培訓，使員工明確操作要點和制度要求，提高業務處理的能力。營業室內環境衛生每天進行衛生大掃除，網點負責人將衛生區域進行分片，責任到人，使衛生區域不留死角，為客戶提供整齊有序、干凈整潔、清爽舒適的業務辦理環境，網點競爭力得到進一步提升。（徐潔）