近日，建行鳳陽(yáng)支行收到一封來(lái)自浙江馬姓客戶的手寫(xiě)感謝信，對(duì)該行兩名員工熱情周到的服務(wù)和專業(yè)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度致信感謝表?yè)P(yáng)。

馬先生從浙江趕赴鳳陽(yáng)辦事，期間來(lái)到該行辦理流水打印業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理熱情接待后，得知客戶打印的按揭還貸明細(xì)要用于法院審理案件，非常著急，便引導(dǎo)客戶來(lái)到自助機(jī)上辦理，但客戶長(zhǎng)時(shí)間未使用該銀行卡，已經(jīng)忘記密碼。大堂經(jīng)理李傳軍指導(dǎo)客戶重置密碼后，客戶表示需要打印三年按揭還款明細(xì)，便耐心引導(dǎo)客戶取號(hào)至柜臺(tái)辦理。由于受異地按揭貸款影響，新一代系統(tǒng)里并沒(méi)有搜索到客戶的還貸明細(xì)，當(dāng)班柜員張旭靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過(guò)搜索客戶銀行賬戶的支出明細(xì)，并自定義選定每筆交易金額，有效快速的為客戶打印出需要的銀行流水，客戶非常滿意，對(duì)該行員工兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度和熱情高效的服務(wù)高度贊賞，并手寫(xiě)感謝信表?yè)P(yáng)該行員工。（建行滁州市分行）