2023年5月26日下午，工行滁州分行楊正霞副行長主持召開客戶投訴治理工作會議，就客戶投訴治理工作進行部署。會上業務牽頭部門匯報了2023年一季度客戶投訴治理總體情況，以及二季度截至目前投訴壓降情況，傳達了近期總省行的會議要求，對典型案例處理情況做了深入的剖析，就下一步客戶投訴提出的治理要求：

一是始終堅持金融工作的政治性人民性，持續開展“我為群眾辦實事”活動，進一步抓好投訴治理長效機制，做好常態化投訴治理工作不放松，提升投訴治理能力。二是各專業部門要加強專業指導，支行網點要提升服務水平，全面深化投訴治理工作，將客戶投訴工作做實做細。三是做好前瞻性防范工作，制定客戶投訴解決預案，相關專業部門要及時反映政策調整專項行動所引發的客戶投訴。四是提高投訴處理質效，效率要高，質量要高，服務水平要高，要體現出我行員工的專業能力素養。（陳澄）