為進一步促進消費者權益保護與服務高質量發展，2023年8月7日下午，工行滁州分行黨委委員、副行長楊正霞主持召開消費者權益保護暨客戶投訴壓降會，對全行上半年客戶投訴處理情況進行了通報分析，并針對三季度客戶投訴壓降工作做出安排部署。

楊正霞副行長強調，消費者權益保護工作事關金融消費者切身利益，也是金融政治性、人民性、專業性的要求，要求全行上下深入踐行“以客戶為中心”的服務理念，抓實抓細服務管理，針對投訴較為集中的環節，從源頭治理，不斷改善服務流程，提升消費者服務體驗。會議要求，一是牢固樹立消費者權益保護意識，時刻保持緊弦不松。二是加強服務意識，舉一反三，提升服務質效。三是用好多元客戶投訴化解機制，切實保障客戶合法金融權益。（陳澄）