自8月份以來，工行滁州明光支行為全力打造精品網(wǎng)點實施了服務(wù)精細化管理，內(nèi)抓建設(shè)，外樹形象，在深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)成果的同時提高了服務(wù)質(zhì)量，鞏固了服務(wù)成效，提升了服務(wù)內(nèi)涵。

一是加強隊伍建設(shè)。在搞好服務(wù)工作的同時，網(wǎng)點致力于努力培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)控合規(guī)隊伍。通過分析借鑒同行業(yè)中發(fā)生的一些典型案例，吸取教訓，對照工作實際進行認真查擺問題，做到警鐘常鳴、防微杜漸，切實使每一位員工都具備團隊意識、良好的職業(yè)道德品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)水平，更好的立足本職，服務(wù)客戶。

二是提升服務(wù)理念。牢固樹立以“客戶為中心”的服務(wù)理念，在每日晨會中反復強調(diào)，把握“提升服務(wù)品質(zhì)”的精髓，竭誠為客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)的金融服務(wù)，努力爭創(chuàng)一流，切實讓客戶體會到“上帝”和“賓至如歸”的感受。

三是注重服務(wù)細節(jié)。網(wǎng)點負責人時時提醒大家：細節(jié)決定成敗。在日常服務(wù)工作中經(jīng)常碰到的就是客戶來行辦理各種復雜疑難業(yè)務(wù)，因此在服務(wù)中要注重細節(jié)，將工作中的每個環(huán)節(jié)做好，從細微之處入手，急客戶之所急，為客戶排憂解難，真正做到細心、耐心、誠心，用“三心”服務(wù)換取客戶信任與支持。 （王靜）