社保卡是實現(xiàn)社保、養(yǎng)老、醫(yī)療等服務“一卡通行”的重要利民措施，服務社保就是服務民生。中國工商銀行滁州分行作為社保業(yè)務主辦銀行，多年來，始終堅持以服務民生為己任，深耕社保卡發(fā)卡、養(yǎng)老金代發(fā)、資金收繳歸集、結(jié)算業(yè)務、人社信息一體化建設等服務領域，打造“特色社保”服務品牌，不斷提升社保服務水平，實施金融惠民工程。

銀政合作，打造“金融+政務”一站式服務

滁州市自2020年分批逐步將城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險待遇發(fā)放至社保卡中，并率先推出第三代社保卡，大大方便了銀發(fā)持卡一族多場景用卡。近年來，中國工商銀行滁州分行聯(lián)合滁州市人社局，創(chuàng)新“金融+政務”一站式服務模式，在市區(qū)、定遠、鳳陽等地相繼增設29家社保卡服務網(wǎng)點，開辟服務通道，提供上門服務，有效解決年老、殘障客戶業(yè)務辦理難題。

隨著第三代社保卡更換項目正式啟動，工行滁州分行主動作為，積極謀劃，切換第三代社保卡發(fā)卡系統(tǒng)，僅7步即可實現(xiàn)金融賬戶與社保賬戶一站式開立，成為全市首家發(fā)放第三代社保卡的銀行，“特色社保”服務得到銀發(fā)群體的廣泛好評。依托先進智能設備，工行滁州分行持續(xù)完善服務體系，建立了“客戶本人補換卡，代辦及新辦卡到桌面機辦理，特殊人群上門服務、異地客戶線上辦理”的服務體系，大大提升客戶體驗，切實保障社保群體享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務。

銀校合作，打造“金融+校園”一站式服務

自三代社保卡及電子社保卡工作推進以來，該行與各類學校建立合作關系，聯(lián)手打造金融社保卡一站式服務。每逢開學前期，為配合學校工資卡變更，同時更好地為廣大新生做好開卡服務，安排專人為學校開展批量辦理社保卡服務。 在批量制卡完成后，工行專業(yè)人員攜帶“移動智能柜員機”走進校園為廣大師生激活金融社保卡，普及相關金融安全知識，幫助廣大師生開通網(wǎng)上銀行等相關便民業(yè)務。在開卡的同時，還積極宣講國家最新金融政策和反電詐、反假幣、反洗錢、存款保險等與市民息息相關的金融知識，提高反電詐意識和辨假能力，并就師生們經(jīng)濟金融方面提出的問題進行了現(xiàn)場解答，使師生足不出校就能聽受便捷貼心的金融服務。

客戶至上，詮釋“有溫度”的銀行

“我父親身邊住院急需三代社保卡，可是半身不遂，沒法坐輪椅，怎么辦啊？”日前，一位神色匆匆的中年客戶走進中國工商銀行滁州醉翁亭支行，一進門就如實告知工作人員自己的來由。原來，該客戶接到醫(yī)院通知，由于社保系統(tǒng)升級改造，醫(yī)藥報銷需要使用三代社保卡，其父親由于行動不便無法到支行辦理社保卡開卡業(yè)務，于是便有了之前那一幕。

按照正常的流程，社保卡開卡業(yè)務需要本人親自辦理，但支行了解客戶的特殊情況后，立即啟動應急服務預案，決定派人上門核實。上門核實工作完成后，老人的兒子攜帶身份證以及相關證明材料來到柜臺完成了后續(xù)環(huán)節(jié)業(yè)務的辦理，將社保卡開辦成功。
廳堂雖有界，服務可無疆。日常工作中，工商滁州分行切實將“客戶至上”的理念落到實處，多次為老年客戶、殘障客戶提供上門服務，幫助客戶辦理了開卡、激活、重置密碼等業(yè)務，打通金融服務“最后一公里”，用實際行動為客戶帶去了方便、送去了溫暖。

周到細致，適老化金融服務暖人心

隨著滁州市全面應用社會保障卡發(fā)放社會保險待遇，工行滁州分行針對銀發(fā)群體對線下金融服務依賴度較高的特點，結(jié)合銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型賦能，將高頻非金融服務與金融服務相結(jié)合，進行適老化改造，為銀發(fā)群體提供便利的社區(qū)化“金融+”服務。持續(xù)優(yōu)化銀行網(wǎng)點適老化服務，廣泛調(diào)研銀發(fā)群體，合理聽取建議，有效提升銀發(fā)群體服務能力。滁州市29家網(wǎng)點開設社保卡專柜服務，為老年客群開通綠色通道，為廣大老年人提供更加周全、更加貼心、更加便捷的服務，帶來更好的服務體驗。
自三代社保卡及電子社保卡工作推進以來，該行高度重視，明確要求全體員工必須掌握其功能介紹及開通流程，隨時聯(lián)系各相關職能單位積極配合進行三代社保卡的批量換發(fā)以及電子社保卡的推廣工作，全心全意服務好廣大社保客戶，讓他們及時享受國家的社保養(yǎng)老金發(fā)放政策。下一步，工商銀行滁州分行將繼續(xù)做好三代社保卡換發(fā)以及電子社保卡簽發(fā)服務，更好的為社保客戶提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)金融服務。 （司巧玲）