9月7日，工行滁州蘇滁支行迎來一位臺胞客戶，客戶表示因為自身臺胞身份，其港澳臺通行證今年4月到期，近期才進行更換，且舊通行證在更換時保存在臺灣，現在在多家銀行的銀行卡都因為證件過期被拒絕交易，同時舊手機號無法驗證，前往銀行辦理業務時都以證件過期為由被拒絕。抱著試一試的心態，客戶來到工行滁州蘇滁支行，希望能夠協助辦理相關業務。

  當班工作人員仔細審閱客戶的相關資料發現，客戶提供的有效身份證件為港澳臺通行證，且新證件在有效期范圍內。當班工作人員邊安撫客戶情緒，邊與遠程授權溝通協調，研究業務方案，經過討論大家一致認為，客戶雖然提供不了舊證，但現所持證件合法有效，可以續辦業務。于是，網點快速為客戶辦理了銀行卡解鎖以及更改手機號的業務。由于多家銀行不認可客戶的證件，但這一次工行的工作人員不僅幫助其解決的了業務難題，而且耐心、周到、細致和人性化的服務讓客戶倍感溫暖。

由于銀行卡內資金無法使用，心情非常著急，但在進入工行滁州蘇滁支行之后，客戶便感受到了網點工作人員“急客戶之所急，想客戶所想”溫暖熱情的服務，這讓客戶深受感動。臨離開網點時，客戶表示非常感謝工行的熱情服務，是工行的服務解決了自己的燃眉之急。