微光成炬，向光前行。服務，從用心開始，讓服務更有溫度；服務，以用情為伴，讓服務更加溫暖。工行滁州城建支行始終秉承“客戶為尊，服務如意”的服務理念，堅持為每一位客戶解決業務辦理中的困難，同時也為特殊客群開展延伸服務，急客戶之所急、解客戶之困難，多次獲得客戶稱贊。

11月6日10點左右，王先生急匆匆的來到網點，要將其父親存在銀行的定期存款提前支取出來用于看病，由于目前其父親已經住院，無法自行前來銀行辦理，王先生提供了雙方身份證和銀行卡，在連續三次都輸入錯誤密碼后，王先生的情緒開始急躁起來。網點工作人員了解到這個特殊情況，立刻安慰王先生：“別著急，雖然原則上重置密碼須由本人辦理業務，但是就目前的情況來看，我們會請示上級，為您提供上門核保服務。”工作人員向網點匯報了王先生父親的情況，和王先生約定第二天一早上門為客戶辦理核保業務，王先生連忙道謝。

次日班前，網點工作人員帶好相關業務單據和材料，按照和客戶約定的時間到達醫院病房，在王先生的陪同下為其父親辦理了密碼重置核保業務。在辦理核保業務后，王先生隨即攜帶相關材料到網點辦理密碼重置和定期存款的支取業務。王先生表示銀行能做到上門核保服務他之前在網上看過，但是第一次碰到這么細心的處處為客戶著想的銀行員工，這次是真的為工商銀行細心、周到的服務所感動。

工行滁州城建支行堅持提升服務意識與責任意識，通過開設特殊客戶綠色通道、做好上門核保服務等方式，做到特事特辦，急事急辦，為客戶提供優質服務，扎扎實實為每一位客戶解決好每一個問題，始終用最優質的服務溫暖每一位客戶，讓每一位客戶都能滿意而歸。（薛夢雨）