適老支付“亭滿意” 遍地綻放“長春花”

——建設銀行滁州市分行打造“長春花”老年人支付服務特色銀行網點

針對老年群體支付服務的痛點難點問題，建設銀行滁州市分行認真落實人行關于老年人支付服務便利化工作要求，圍繞網點服務場景創新、支付設備優化升級、支付知識宣傳普及等方面，選取位于老城區核心地段，老齡化客戶群體較為集中且承擔社保代發工作的明光路支行作為特色網點進行打造，充分發揮試點先行、示范引領作用，切實提高支付適老化服務質效。

不斷完善“適老化”便民服務設施配備。在營業網點設置無障礙通道，擺放聽力障礙提示牌；在營業廳內提供飲用熱水、愛心座椅、愛心輪椅、愛心手杖、急救藥箱、雨傘等助老用品；在柜面、填單臺配備老花鏡、放大鏡；設立“愛心窗口”、“老年人便捷窗口”，為老年人辦理業務開通 “老年人綠色通道”。

自助渠道端推出“關懷模式大字版”。在智慧柜員機、ATM取款機、手機銀行APP、建行生活APP等設備或APP上可點選界面菜單進行大字版切換，提供符合老年客戶使用習慣的大字體頁面，精選轉賬、查詢存款等常用功能置于菜單顯目位置，方便老年人操作。

提供老年人熟悉及習慣的支付方式和金融服務。滿足老年人現金存取習慣，在柜臺提供零錢包服務，辦理業務保留使用存折/存單載體，開通銀行卡的同時配置賬戶對賬簿等。

定期開展安全支付和知識普及活動。在網點廳堂服務專區布放“尊老、愛老、敬老”宣傳標語及防范電信詐騙宣傳材料，引導老年人閱讀；開設“銀發金融小課堂”，提高金融詐騙防范能力；在周邊社區開展安全支付知識普及活動，切實守住老年人“養老錢”、“看病錢”。

為老年人提供“上門服務”和“預約服務”，讓服務便捷有“溫度”。該行常態化為行動不便的客戶和醫院住院老年人提供上門服務。

“支付適老，服務‘亭好’”，建設銀行滁州市分行將繼續加強適老化建設，優化老年人金融服務，全面提升適老服務的覆蓋率、可得性和滿意度，讓老年人共享金融科技發展成果的同時，真正做到適老支付“亭滿意”，遍地綻放“長春花”。（供稿：建設銀行滁州市分行  闞宇  王瑆）