工行滁州天長南湖支行位于天長市中心地段，周圍靠近多家學校、商業圈，為迎接畢業季、就業季、“開卡季”，做好賬戶優化工作，該行積極開展培訓，提高網點員工服務意識、提升服務品質，為到店客戶提供最優質的體驗。

一是定期開展培訓，增強全員業務能力。根據往年高峰時間估算，該行提前做好準備工作，組織轄內大堂經理、理財經理開展相關內容培訓，同時支行分管行長統籌部署各部室條線工作，要求多方聯動，做好賬戶優化服務工作。

二是優化服務流程，減少客戶等待時間。在客戶到店后，大堂工作人員在接待客戶時要迅速判斷客戶的業務需求，在客戶材料齊全、審核要素無誤的前提下，及時為客戶辦理開卡業務。畢業季、就業季客戶數量眾多、客群大，面對人員眾多、卡種雜亂的現狀，網點工作人員根據客戶自身具體情況，將需要提供的資料一次性告知客戶，減少客戶重復前往網點次數?？蛻糍Y料齊備后，廳堂人員引導客戶取號或在智能設備辦理。對于有疑問的客戶，大堂經理應在提前與客戶溝通并解決，減少客戶無效等待。

三是加強風險提示，持續做好宣傳工作。對于在網點辦理開卡、激活的客戶，網點客服經理應做好賬戶風險提示，加大宣傳力度，引導客戶正確使用賬戶，防范電信詐騙、出租賬戶、非法集資等，提高學生、新市民等重點人群反詐拒賭和依法使用賬戶的法律意識。（甘文倩）