為提升服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平、增強(qiáng)服務(wù)口碑，工行滁州瑯琊支行積極行動(dòng)，從改善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部營(yíng)業(yè)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體形象著手，為客戶打造溫馨、舒適、安全的營(yíng)業(yè)環(huán)境，提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、網(wǎng)點(diǎn)配置、網(wǎng)點(diǎn)信息、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具、網(wǎng)點(diǎn)承諾”5大領(lǐng)域“靚化、美化、凈化、規(guī)范化”。

一是開(kāi)展服務(wù)環(huán)境靚化行動(dòng)。確保各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外部門(mén)牌、臺(tái)階、地面等環(huán)境整潔，無(wú)衛(wèi)生死角、雜物擺放、亂噴涂、亂張貼、污漬，無(wú)安全隱患；內(nèi)部環(huán)境干凈整潔，無(wú)灰塵、污漬、破損、亂張貼、雜物堆放等現(xiàn)象，大廳光線明亮柔和、氣味清新、溫度適宜。

二是開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全面排查。室外LOGO標(biāo)識(shí)規(guī)范、亮化字完整明亮；室內(nèi)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌內(nèi)容準(zhǔn)確，形式規(guī)范，無(wú)缺損、變形等情況，為客戶提供良好的硬件服務(wù)體驗(yàn)，樹(shù)立工行良好形象。

三是加大服務(wù)環(huán)境巡檢力度。采取現(xiàn)場(chǎng)及非現(xiàn)場(chǎng)檢查方式，加強(qiáng)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境常態(tài)化巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)整改，持續(xù)做好服務(wù)環(huán)境靚化工作，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

四是通過(guò)整治行動(dòng)帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。工行滁州瑯琊支行將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)新高度，帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的整體提升；同時(shí)深化服務(wù)品牌內(nèi)涵和社會(huì)影響力，用實(shí)際行動(dòng)落實(shí)“您身邊的銀行，可信賴的銀行”，著力打造客戶最滿意的銀行。（李士博）