為持續(xù)推動網(wǎng)點服務(wù)便捷化和智能化建設(shè)，工行滁州來安汊河支行積極響應(yīng)上級行號召，積極推動落實“云網(wǎng)點”取號工作，讓客戶能夠逐漸接受并運用線上取號、預(yù)約取號等功能，進一步提升金融服務(wù)的便捷性、增強客戶的滿意度及舒適感。

       一、加強培訓(xùn)，全員參與。該行利用晨會組織全員對“云網(wǎng)點”取號相關(guān)業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，同時體驗取號流程并總結(jié)出要點及注意事項，確保客戶能夠在到達網(wǎng)點之前就能預(yù)約排隊,減少在廳堂排隊等候時間,提升客戶到店體驗感。

       二、營造氛圍，擴大宣傳。該行通過在入口處、叫號機指定區(qū)域及客戶等候區(qū)粘貼二維碼，引導(dǎo)到店客戶掃碼體驗，同時推廣“云網(wǎng)點”里的“工行服務(wù)”小程序，提供相關(guān)金融便捷服務(wù),并對客戶提出的問題進行相應(yīng)的解答。

       三、提高效率，提升服務(wù)體驗。客戶使用線上預(yù)約取號功能有效的減少了其到店等候時間，同時對于“云網(wǎng)點”可直接辦理的業(yè)務(wù)也減輕了柜面服務(wù)壓力，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，推進了網(wǎng)點線上線下一體化服務(wù)模式的發(fā)展。（陳維俊）