2025年6月25日，臨近下午下班時(shí)分，滁州工行天長(zhǎng)南湖支行迎來(lái)了一位特殊的客戶——來(lái)自孟加拉國(guó)的友人。這位外國(guó)友人滿臉焦急地來(lái)到柜臺(tái)前，用不太流利的中文向工作人員表達(dá)著他的困擾：他的手機(jī)銀行登錄不上，每次嘗試都會(huì)提示信息不準(zhǔn)確。

面對(duì)這一情況，該行的工作人員迅速行動(dòng)起來(lái)。為了確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤，工作人員首先仔細(xì)查看客戶的護(hù)照，并與系統(tǒng)內(nèi)記錄的信息進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)。令人疑惑的是，系統(tǒng)顯示客戶的所有信息均準(zhǔn)確無(wú)誤。工作人員沒(méi)有放棄，嘗試了多種方法，但手機(jī)銀行依舊無(wú)法正常登錄。

在反復(fù)嘗試無(wú)果后，工作人員意識(shí)到到會(huì)不會(huì)是客戶的電子銀行沒(méi)有開(kāi)通好。于是，工作人員決定在柜臺(tái)重新為客戶開(kāi)通電子銀行，以排除這一潛在因素。

開(kāi)通電子銀行的過(guò)程并非一帆風(fēng)順，由于涉及外籍客戶的特殊情況，操作流程相對(duì)復(fù)雜。工作人員耐心地向客戶解釋每一步操作的意義和目的，安撫客戶的情緒。經(jīng)過(guò)一系列復(fù)雜的操作，最終成功為外國(guó)友人開(kāi)通了電子銀行。

開(kāi)通電子銀行后，工作人員再次協(xié)助客戶登錄手機(jī)銀行。這一次，手機(jī)銀行終于成功登錄，外國(guó)友人緊鎖的眉頭瞬間舒展開(kāi)來(lái)，臉上露出了燦爛的笑容。他激動(dòng)地豎起大拇指，用不太流利的中文連聲說(shuō)道：“Thank you！工商銀行，very good！”

此次成功幫助外籍客戶解決手機(jī)銀行登錄難題，不僅展現(xiàn)了該行員工精湛的業(yè)務(wù)技能和高效的服務(wù)水平，更體現(xiàn)了該行“以客戶為中心”的服務(wù)理念和對(duì)跨文化服務(wù)的重視。在全球化日益深入的今天，滁州工行始終致力于為不同國(guó)籍、不同背景的客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的金融服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。