春節(jié)期間，銀行網(wǎng)點客流量明顯增加，工行滁州來安汊河支行認真落實上級行旺季服務工作要求，采取多項措施，提高服務水平，提升服務效率，上下齊心，為旺季各項服務工作順利推進夯實基礎。
        

    一是加強客戶分流，發(fā)揮大堂制勝作用。旺季柜面業(yè)務本就繁忙，這要求工作人員在客戶踏進網(wǎng)點的那一刻，能夠第一時間識別、了解和分流、指導客戶使用智能設備分流，保證柜面客戶渠道暢通、縮短業(yè)務時長，有效減輕柜面壓力。
        

    二是創(chuàng)新服務手段，深化服務內(nèi)涵。客服經(jīng)理每日接待客戶要保持“三聲二站雙手”微笑服務，做好桌面物品定位及環(huán)境衛(wèi)生。通過不同形式加強網(wǎng)點員工業(yè)務理論和技能培訓，尤其是新業(yè)務的學習，熟悉操作流程，快速、準確、專業(yè)地為客戶辦理業(yè)務。
        

    三是樹立以“客戶為中心”的服務理念，在每日晨會中反復強調(diào)，服務重在細節(jié)、重在品質(zhì)、重在效率，從細微處入手，急客戶所急，為客戶排憂解難，竭誠為每一位客戶提供更方便、快捷、高質(zhì)量的服務，真正做到細心、耐心，客服自身不良習慣，不斷完善自我，提升服務水平，讓客戶高興而來，滿意而歸。