近日，一客戶拿存單到工行滁州天長南湖支行辦理取款業務，由于賬戶密碼連續輸錯，需要進行密碼重置，根據我行規定密碼重置需要按本人意愿辦理，其他人不得代辦，而該客戶存單為是其父親的。
     

    經工作人員與客戶溝通了解到，客戶父親80多歲了，前段時間剛做完手術并癱瘓在家。客戶對此感到非常為難，家里又急用錢為老人看病，怎么辦呢？網點工作人員急客戶之所急，當天，網點立即安排兩名工作人員到客戶家里“上門核實”老人意愿，辦理完手續，為客戶辦理了密碼重置業務，讓客戶及時拿到錢為老人看病。該客戶對我行服務非常滿意，一周后來到銀行網點送來感謝信，對網點熱情周到 的上門服務表示感謝。