近日，工行滁州天長南湖支行像往常一樣開門營業，一切都在井然有序地進行著。上午11點左右，大堂走進一位神色慌張的客戶，大堂經理見狀，趕緊上前詢問其要辦理什么業務。該客戶告訴大堂經理，她的父親正在東門醫院住院，情況十分危急，著急取錢辦理住院手續，剛剛在ATM機上拿父親的社保卡取錢，由于密碼輸錯，導致卡被鎖了，現在不知道該怎么辦了。大堂經理聽罷，立即向網點負責人反映該客戶的相關情況。該行網點負責人寬慰客戶不要著急，考慮到老人行動不便，立即啟動“特事特辦”流程。網點負責人迅速聯系網點輪休員工火線上崗，前往醫院進行上門服務。隨后，為該名客戶開辟綠色通道，專人專柜為客戶辦理了密碼重置業務。客戶深受感動，表示工商銀行的服務太貼心了，感謝工行提供的及時周到的服務，為他們解決了燃眉之急，為工行的服務點贊！