2022年1月23日上午9時許，一位抱著兒童的女士焦急的走進了工行滁州來安支行營業室。這位女士在大廳內四處走動似乎在尋找著什么東西。此刻大堂值班經理正在巡視大堂，見狀便上前詢問“女士需要什么幫助”，客戶告知，家里親戚著急需要周轉資金，于是便帶著孩子來自助取款機辦理業務，因取款機當日最高只能支取兩萬元現金，親戚讓其從手機銀行轉賬匯款至對方。該女士聲稱手機銀行長期未使用，無法正常登陸，便尋求工作人員的幫助。大堂值班經理安撫客戶情緒后便請客戶拿出手機指導其現場操作，當客戶拿出手機后，大堂值班經理發現該女士手機中顯示的工商銀行APP軟件并非我行手機銀行融E行，而是名為“工商銀行”logo的軟件，當即提高了警惕，溫聲問詢客戶該軟件是由誰幫助其下載的，該女士回答是按照親戚微信發送的鏈接步驟一步步在其指導下下載的。在得知這一情況后，當即果斷告知客戶，“您遇到了詐騙，該名“親戚”有問題”，建議客戶停止與其微信，并刪除此非法軟件，與實際親戚取得聯系，了解來龍去脈，提高安全意識，防范資金被騙。客戶對此表示非常感激，對工行的服務大加贊許。