保障老年人的合法權益是社會、政府、家庭和個人的共同責任，也是企業實現社會責任的應有擔當。近年來，工行滁州全椒支行一直秉持著保護老年客群權益的信念，將老年人權益保護落到實處。 

    5月20日上午，工行滁州全椒支行營業部剛開門營業，一位拄著拐杖的老年人前來辦理業務。因無法使用智能手機出示行程碼安康碼，從測量體溫登記信息開始，網點負責人一路陪同辦理，細心詢問客戶需要辦理什么業務。得知其要換取零錢，立即引領其去窗口辦理業務。因其行動不變，一路陪同老人辦理業務直至客戶離去。 

    在日常工作中，為了讓老年客戶更好適應銀行智能化轉型，大堂服務人員會悉心指導有使用意愿的老年客戶使用智能設備或自助設備完成自助類業務，指導有使用意愿的老年人在自助設備上辦理取款或其他業務，減少他們的等待時間。如果老年客戶選擇使用智能設備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私信息的前提下，全程進行指導，協助老年人快捷便利辦好業務的同時，學會使用智能設備。網點設置了無障礙通道、愛心專座以及提供輪椅、老花鏡、便民藥箱等，同時還設置了愛心窗口踐行老年客戶第一順序受理，為前來辦理業務的老年人提供便利，讓網點充滿溫度與濃情。

    工行滁州全椒支行營業部一直踐行社會責任，堅持傳統服務與智能化服務并行，關愛老年人，努力優化服務水平，改善老年客戶的金融服務體驗，滿足老年客戶需求，為老年人提供更全面快捷的服務，打造成為老年人身邊的有溫度的銀行。