現(xiàn)金服務(wù)是銀行網(wǎng)點(diǎn)最基本的服務(wù)，為提升現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)效，滁州工行堅(jiān)持以維護(hù)金融民生為己任，統(tǒng)籌疫情防控與金融服務(wù)效率，保障現(xiàn)金服務(wù)的主動性與靈活性，持續(xù)提升現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)流程，提高人民群眾滿意度。

加強(qiáng)自助設(shè)備運(yùn)維管理。配備文化素質(zhì)高、專業(yè)技能強(qiáng)、服務(wù)意識好的員工加入自助設(shè)備保障團(tuán)隊(duì)，有效提高自助設(shè)備現(xiàn)金加卸鈔頻次，避免自助設(shè)備滿鈔、空鈔現(xiàn)象發(fā)生。強(qiáng)化自助設(shè)備日常維保，明確自助設(shè)備故障處理時效要求，保障自助設(shè)備正常運(yùn)行。落實(shí)自助設(shè)備日常督導(dǎo)責(zé)任制，安排專人負(fù)責(zé)離行式、附行式自助設(shè)備運(yùn)營情況動態(tài)監(jiān)控，加強(qiáng)離行式自助設(shè)備現(xiàn)場巡查力度，確保自助設(shè)備運(yùn)營正常、功能標(biāo)識準(zhǔn)確清晰、故障處理及時高效。綜合運(yùn)用運(yùn)營管理系統(tǒng)，科學(xué)分析、動態(tài)監(jiān)測自助設(shè)備運(yùn)營數(shù)據(jù)，做好養(yǎng)老金放發(fā)日、薪資代發(fā)日等重點(diǎn)高峰時段運(yùn)維保障，及時預(yù)警提示，發(fā)現(xiàn)滿鈔、空鈔、故障等情況及時處置。完善自助設(shè)備運(yùn)營保障應(yīng)急管理預(yù)案，多維度分析極端情況下現(xiàn)金清分、機(jī)具消殺及快速作業(yè)要求，全力滿足人民群眾現(xiàn)金存取需求。

加大人民幣防假反假宣傳。以網(wǎng)點(diǎn)為單位與所在社區(qū)簽訂《共建協(xié)議書》，開展人民幣反假防假宣傳、整治拒收人民幣、現(xiàn)金識假辨假宣傳和金融知識萬里行、反電信詐騙、征信宣傳。前不久，針對有群眾反映某超市以沒有零錢為由拒收現(xiàn)金的情況后，分行立即與超市所處區(qū)域臨近網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往現(xiàn)場調(diào)查，向超市負(fù)責(zé)人明確表示任何單位和個人不得拒收人名幣現(xiàn)金，并告知我行全網(wǎng)點(diǎn)提供現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)，很快幫助解決了人民群眾的現(xiàn)金需求，體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

提升現(xiàn)金服務(wù)適老化水平。開展網(wǎng)點(diǎn)適老標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，以“工行驛站”為依托豐富老年人專屬服務(wù)設(shè)施配置。在“工行驛站”內(nèi)逐步增加用于老年客群的服務(wù)設(shè)施，如輪椅、老年客戶專屬等候室等，在窗口配置老花鏡、放大鏡等，加強(qiáng)老年客戶公益宣傳，打造集防電信詐騙、監(jiān)管提示、防疫知識、產(chǎn)品活動預(yù)告和金融知識普及等于一體的公益宣傳陣地，常態(tài)化開展廳堂微沙龍活動，向老年客群宣傳適合的金融產(chǎn)品。同時開展愛老為老活動，為高齡、重病、傷殘等行動不便人員提供上門服務(wù)。工行滁州銀花支行被人民銀行滁州中心支行評為滁州市首批“亭滿意”老年人支付服務(wù)特色銀行網(wǎng)點(diǎn)。（李昂）