為提升網點競爭力，打造優質的網點服務，工行滁州來安支行營業室以上級行培訓為契機，切實幫助員工提高服務標準化，服務意識化，服務創新化，從端正服務態度出發，努力提升服務質量。

一、提升隊伍共建意識。抓好網點服務工作的同時，注重培養高素質的員工隊伍，通過學習、分析典型的服務案例，吸取、借鑒經驗教訓，立足本職，協調配合，團結一致，認真開展工作。

二、提高服務標準。人員劃定站位，崗位密切配合，不斷提高通崗率，要求網點大堂客服、柜面客服、運營主管、客戶經理相互聯動、相互協作，通過第一時間詢問客戶辦理業務種類，將客戶分流到現金業務區、非現金業務區、智能終端及自助柜員機區域，指導客戶辦理相關業務，有效提高服務效率。

三、提高服務溫度。要求網點在日常服務工作中，遇到客戶辦理各種復雜或疑難業務時，要換位思考，從細微處入手，考慮到每一個細節，為客戶排憂解惑，真誠的面對每一位客戶，以專業的知識，給客戶最好的體驗。

四、創新環境建設。嚴格按照網點服務管理規范的要求，配齊各類物品及標識牌。擺放有序，包括打印機、飲水機、手機加油站等。每天對營業網點內外環境衛生進行清理，確保網點營業干凈整潔，努力讓客戶對服務和環境雙倍滿意。 （謝康）