為做好對老年群體的金融服務，工行滁州豐樂支行優化設施配置、強化專業服務，提高老年金融服務能力，讓老年客戶感受到服務溫度。

一是樹立尊重意識。在業務辦理過程中，適當簡化業務流程，根據老年人特點，安排彈性窗口。遇到業務高峰時段，加強廳堂人員配合，疏導客戶排隊，對老人進行分流落座，安排有經驗的工作人員進行業務辦理。

二是優化設施配置。合理設施配置老年客戶窗口，在網點配置老花鏡，同時增設急救箱、計算器、放大鏡、雨傘等物資。張貼無障礙通道標識，定期檢查無障礙通道扶手。

三是強化專業服務。在強化硬件服務的同時，充分了解中老年客戶的需求，網點安排專業人員指導老年客戶使用服務設施，向老年客戶提供精準的指導和幫助。為提高老年人金融知識水平，在業務允許的情況下引導老年客戶去線上或者場外網點學習，多渠道協助老年人解決金融難題。

下一步，工行滁州豐樂支行將做實做細適老化服務工作，解決老年人在金融領域的難題，做老年人身邊的銀行，展現大行擔當，促進提升網點競爭力。（謝雨涵）