近年來，金融服務手段及渠道日趨數字化、網絡化，為金融消費者提供了極大的便利。但隨著我國人口老齡化的加速，移動網絡和智能技術的普及給大多數老年客戶帶來的不便也日益凸顯。為積極打造老百姓心中有溫度的銀行，工行滁州定遠支行秉承“尊老敬老”的服務理念，緊緊圍繞老年客戶群體“適老”金融服務需求，將尊老敬老和助老融入日常服務工作中，保留傳統服務方式，為老年客戶提供專享服務通道，以實際行動為老年客戶提供更周全、更貼心、更有溫度的暖心服務。

一是適老專員引導，愛心通道優先。該行在網點廳堂設立愛心志愿者團隊，為老年客戶提供便捷引導服務，對行動不便，使用不好智能機具的客戶，優先引導到老年人支付便利窗口辦理。

二是優化硬件設施，便利老年客戶。該行在網點廳堂為老年客戶提供愛心座椅、老花鏡、藥箱等便民設備，打造適老服務專區，讓老年客戶享受貼心服務。

三是建立服務檔案，拓展延伸服務。對于行動不便的老年群體，該行及時組織青年業務骨干攜帶自助智能終端上門為老年客戶辦理金融服務，解決他們的業務需求，搭建溫馨紐帶，做尊老敬老助老服務的倡導者，提供暖心服務，做“適老”服務的踐行者。

下一步，工行滁州定遠支行將繼續致力于為老年客戶打造更有溫度的金融服務，提升老年人獲得感、幸福感，以貼心的優質服務不斷提高全行的金融服務水平。（楊新星）