2024年8月5日，烈日炎炎，酷暑難當(dāng)，一位年近八旬的老爺爺來(lái)到工行滁州全椒支行營(yíng)業(yè)室，告訴工作人員因家中老伴病重急需用錢，而自己手中的定期存單密碼遺忘，且存單以老伴名義開(kāi)立，此時(shí)老伴正躺在醫(yī)院無(wú)法行動(dòng)。按照常規(guī)流程，密碼重置需要本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理，這既是銀行內(nèi)控制度的要求，也是保障客戶資金安全的需要。

       面對(duì)老爺爺焦急萬(wàn)分的表情，工行滁州全椒支行營(yíng)業(yè)室了全面了解情況后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，決定以特事特辦的方式，給老爺爺提供上門(mén)核實(shí)服務(wù)。

       網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人立即表示，在工作人員核實(shí)存單的信息后，將立刻安排人員隨老爺爺一起開(kāi)展上門(mén)核實(shí)服務(wù)。在準(zhǔn)備好代理人代辦的簽字文件等必要文件后，迅速前往老爺爺老伴所在的醫(yī)院，在得到醫(yī)生許可后，該行工作人員向老爺爺?shù)睦习檫M(jìn)行了簡(jiǎn)短而必要的溝通，從而進(jìn)行雙人面簽身份核實(shí)與意愿確認(rèn)。經(jīng)過(guò)一系列高效而細(xì)致的操作，很快成功為老爺爺辦理了代理人代辦密碼重置及取款手續(xù)，確保了資金的順利及時(shí)到位。

       老爺爺對(duì)工行的服務(wù)表示了高度的贊揚(yáng)與感激，認(rèn)為這不僅是一次業(yè)務(wù)上的幫助，更是對(duì)他及家人情感上的巨大的安撫與支持。

       在日益數(shù)字化的金融服務(wù)領(lǐng)域，銀行機(jī)構(gòu)不僅僅承擔(dān)著資金流通與管理的職責(zé)，更需要展現(xiàn)出銀行人對(duì)客戶的深切關(guān)懷與人性化服務(wù)。此次上門(mén)服務(wù)，不僅是對(duì)銀行服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐，也是對(duì)該行員工應(yīng)急處理能力和人文關(guān)懷精神的一次考驗(yàn)。下一步，工行滁州全椒支行將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，努力為每一位客戶提供更加貼心、便捷、高效的金融服務(wù)。（王麗娟）